以世博为契机  全面提升服务形象

区精神卫生中心：抓认识  严管理  树形象

引导干部职工转变观念。医院及时召开职工大会，统一思想，提高认识，使全体干部职工都能及时转变思想观念，把迎世博工作当作日常工作，认真扎实做细做实。医院成立迎世博工作领导小组、工作小组及院内“啄木鸟”督查组。每周召开专题会议研究部署迎世博工作，研究讨论卫生局世博办反馈的由卫生系统“啄木鸟”队伍、社会督查员队伍以及院内“啄木鸟”督查组检查发现的问题，努力做到简单问题立即整改，复杂问题限时整改。

加大宣传提高世博知晓率。根据区卫生局迎世博办公室的要求，不断加强对职工世博知识的宣传教育力度，将世博办下发的世博知识及时挂在医院的内网上，供全院职工学习。为提高职工世博知识学习效果，医院不定时地组织世博知识的竞赛、测试。同时，将迎世博活动和了解世博知识作为每月绩效考核的重要内容，在每月绩效考核时有针对性地对职工进行提问。对世博知识了解不够的职工进行处罚和教育，有效地提高了职工对世博知识学习积极性。医院党政领导不定期对全院进行巡查，发现问题及时指出、及时纠正、当场整改；对违反院纪院规和迎世博工作要求的，及时进行教育启发。

整治环境改善医院面貌。由于精神病人的特殊性，所以环境卫生问题一直是医院做好迎世博工作的重大难题。为了攻克这一难题，医院迎世博领导小组认真分析情况，查找问题的根源，并通过采取行之有效的方法使问题得到了解决。首先将医院划成若干个区域，分别由各科室进行承包，规定若出现环境卫生问题，负责该区域卫生的科室负总责。增派保洁人员，加强对一些卫生死角如雨棚、车棚、露台的卫生管理。保洁员增加巡查清扫的频率，发现垃圾及时清扫。抽调2名行政科室工作人员担任院内“啄木鸟”，每天不定时地对全院进行巡查，对各类违纪、违规现象及环境卫生问题及时提出要求立即整改，并记录在册，作为本月绩效考核奖惩的依据。及时劝阻吸烟人员，及时捡拾烟蒂，使院内基本做到地面无烟蒂。对门诊、8号楼底楼的卫生间进行了改造，做到如厕无异味。对停车场进行重新划线标识，并安排保安进行管理，使车辆管理更加有序，院内环境得到了保障。

积极完善服务举措。按照世博办的要求，对门诊大厅的便民服务中心进行了重新规划设计，完善了硬件服务设施，公示了便民服务细则，健全了便民服务功能。年轻护士主动放弃休息时间报名担任志愿者，协助预、分诊护士做好门诊病人的导医和门诊大厅秩序维护工作，确保了门诊病人有序规范地候诊。针对部分精神病人家属长期不到医院探望现状，医院或病区不定期召开医患联谊会，听取医院对医院工作、病人病情及日常生活等情况的介绍，促进医患和谐，提高病家满意度，提升医院社会形象。   

中山街道社区卫生服务中心：擦亮窗口争创一流  文明就医守序有礼

1月5日，中心紧紧围绕“健康，让城市更美好；细节，让服务更温馨”的主题，按照卫生局统一部署，积极开展以“擦亮窗口争创一流、文明就医守序有礼”为口号的“1·5窗口服务日”集中行动。

一是利用院报、黑板报、宣传栏、电子屏幕、横幅等载体，进一步渲染迎世博气氛，充分展示卫生行业文明服务风貌。为更加牢固掌握世博知识，中心还为每位职工制作了世博知识袖珍卡片，便于随时学习。

二是开展“迎世博，青年文明岗义诊活动”。中心十几名青年党团员干部和医务工作者，顶着寒风，早早来到中山街道广场，为居民提供医疗咨询、妇幼保健宣传、测量血压、血糖测试等服务，并发放健康教育宣传资料，深受群众欢迎。

三是开展“擦亮窗口争创一流”活动。当天，全体职工提早大半个小时上班，大家以科室为单位，包干区为范围，集中行动，有的擦窗、有的拖地、有的扫树叶，有的在花园里捡垃圾，一阵热火朝天后，中心内外焕然一新，环境顿现净化、绿化、美化。

四是组织青年志愿者，在挂号、发药等主要窗口，以一米线为抓手，以示范、劝导、教育等宣传手段，引导市民树立守序有礼的就医观念，实践“我排队等候我快乐”的文明承诺，营造文明有序的就医环境。

（根据区精神卫生中心、中山街道社区卫生服务中心上报材料整编）